Politique de remboursement

Chez PRESTIGE SXM, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans les meilleures conditions.

La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et aux produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects.

Délai de retour

Pour les produits éligibles, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter PRESTIGE SXM à :

Prestigespicturessxm@gmail.com

Les articles envoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit notamment :

• être dans le même état que lors de sa réception ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille ;
• être retourné avec ses éventuelles étiquettes et accessoires ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous pouvons demander des photographies du produit et de son emballage afin d’évaluer certaines demandes.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est demandé pour un changement d’avis, une erreur de taille choisie par le client ou toute autre raison non imputable à PRESTIGE SXM, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par PRESTIGE SXM.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de celui commandé en raison d’une erreur qui ne vous est pas imputable, PRESTIGE SXM examinera votre demande et prendra en charge la solution appropriée conformément aux droits applicables.

N’expédiez jamais un retour avant d’avoir reçu nos instructions.

Adresse de retour

Les produits PRESTIGE SXM peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents centres de production ou de traitement.

L’adresse de retour peut donc varier selon :

• le produit concerné ;
• le lieu de traitement de la commande ;
• le motif du retour.

Après acceptation de votre demande, PRESTIGE SXM vous communiquera les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour appropriée.

L’adresse administrative de PRESTIGE SXM ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans instruction préalable.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• mal imprimé ;
• incomplet ;
• ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible à Prestigespicturessxm@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Les réclamations concernant les articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doivent être adressées dans les 30 jours suivant leur réception.

Lorsque la réclamation est reconnue comme fondée, nous vous proposerons la solution appropriée selon la situation : remplacement, nouvelle production, remboursement ou autre solution prévue par les droits applicables.

Produits personnalisés

Certains articles peuvent être fabriqués selon des spécifications expressément choisies par le client ou être clairement personnalisés.

Lorsque la législation applicable le permet, ces produits personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation pour simple changement d’avis.

Cette exclusion ne supprime pas vos droits lorsqu’un article personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Articles soumis à des règles d’hygiène

Certains produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène peuvent ne plus être éligibles au droit de rétractation après ouverture du scellement lorsque la législation applicable le prévoit.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de le retourner.

Échanges et erreurs de taille

Pour des raisons de production et de logistique, PRESTIGE SXM ne garantit pas le remplacement automatique d’un produit lorsqu’une mauvaise taille ou variante a été commandée par le client.

Selon la situation, la solution pourra consister à retourner l’article éligible puis à effectuer une nouvelle commande.

Contactez-nous avant toute démarche afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Droit de rétractation applicable aux achats à distance

Lorsque la législation applicable à votre achat vous accorde un droit de rétractation, celui-ci reste pleinement applicable indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours.

Pour les consommateurs bénéficiant des règles européennes applicables aux ventes à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier la décision. Des exceptions existent notamment pour certains biens clairement personnalisés.

Lorsque les frais de retour sont légalement à la charge du consommateur, cette information est communiquée dans la présente politique.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes ne sont pas limités par cette politique.

Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté, nous vous informerons après réception et, lorsque nécessaire, inspection du produit.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, PRESTIGE SXM le traite dans un délai maximal de 14 jours. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Tout délai légal plus protecteur applicable au consommateur reste prioritaire.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre d’un droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable.

Les éventuels suppléments liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi l’autorise.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou insuffisante ;
• d’un refus de livraison ;
• ou d’un colis non réclamé,

de nouveaux frais d’expédition peuvent être nécessaires pour procéder à une réexpédition.

Ces situations sont également précisées dans notre Politique d’expédition.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

PRESTIGE SXM
E-mail : Prestigespicturessxm@gmail.com
Site officiel : prestigesxm.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.