Politique d’expédition
Chez PRESTIGE SXM, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.
Nos produits peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents centres de production et de traitement selon le produit commandé, sa disponibilité et la destination de livraison. Par conséquent, les délais et frais d’expédition peuvent varier d’une commande à l’autre.
Traitement et production des commandes
Le délai total d’une commande comprend deux étapes :
- la préparation ou la production du produit ;
- son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
Les délais de transport communiqués pour nos produits sont des estimations et n’incluent pas nécessairement le temps requis pour la fabrication ou la préparation du produit.
La durée de traitement peut varier selon le type d’article commandé.
Délais de livraison estimés
Les délais de transport dépendent notamment :
- du produit commandé ;
- du lieu de production ;
- du pays ou territoire de destination ;
- du transporteur utilisé ;
- des éventuels contrôles douaniers ou circonstances indépendantes de PRESTIGE SXM.
À titre indicatif, pour plusieurs catégories de vêtements actuellement proposées par PRESTIGE SXM, les délais de transport observés auprès de notre partenaire de production sont notamment :
- France : environ 2 à 3 jours ouvrables
- Guadeloupe : environ 7 à 21 jours ouvrables
- Martinique : environ 7 à 21 jours ouvrables
- Saint-Martin : environ 5 à 20 jours ouvrables selon la zone et le produit
- Sint Maarten : environ 7 à 21 jours ouvrables
- États-Unis : environ 3 à 6 jours ouvrables
- Canada : environ 2 jours ouvrables
- Émirats arabes unis : environ 7 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de date de livraison.
Les délais peuvent également différer pour certaines catégories de produits.
Frais de livraison
Les frais d’expédition varient en fonction notamment :
- du type de produit ;
- du nombre d’articles commandés ;
- de la destination ;
- du centre de traitement utilisé.
Le montant applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande avant sa validation.
Certaines offres promotionnelles ou conditions particulières de livraison peuvent également être proposées ponctuellement sur la boutique PRESTIGE SXM.
Destinations desservies
PRESTIGE SXM livre dans de nombreuses destinations en France, dans les territoires caribéens et à l’international.
La disponibilité de la livraison dépend du produit et de la destination sélectionnée lors de la commande.
Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée, cela signifie que la commande ne peut actuellement pas être expédiée vers cette destination avec la configuration disponible.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Si une adresse est incorrecte, incomplète ou considérée comme insuffisante par le transporteur, le colis peut être retourné au centre de traitement.
Dans ce cas, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés avant qu’un nouvel envoi puisse être effectué.
Colis non réclamés
Lorsqu’un colis n’est pas réclamé et nous est retourné par le transporteur ou notre partenaire logistique, les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Nous recommandons donc de suivre attentivement les informations communiquées par le transporteur pendant l’acheminement de la commande.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- mal imprimé ;
- ou différent de celui commandé,
contactez PRESTIGE SXM dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Les réclamations concernant les produits présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés doivent être effectuées dans les délais prévus par notre politique de remboursement.
Colis perdus en transit
Toute réclamation concernant un colis présumé perdu doit nous être signalée dans les meilleurs délais.
Pour les colis considérés comme perdus en transit, notre politique actuelle prévoit que les réclamations soient introduites au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
Retours
N’envoyez aucun produit directement à une adresse de production ou de traitement sans avoir préalablement contacté PRESTIGE SXM.
L’adresse et les instructions de retour peuvent varier en fonction :
- du produit ;
- du lieu où la commande a été traitée ;
- du motif du retour.
Toute demande de retour doit donc être adressée au préalable à notre service client.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
Retards indépendants de notre volonté
Certaines circonstances peuvent entraîner des retards supplémentaires, notamment :
- perturbations du transport ;
- périodes de forte activité ;
- événements météorologiques ;
- contrôles douaniers ;
- restrictions locales ;
- ou autres événements indépendants de PRESTIGE SXM.
Dans ce type de situation, nous faisons notre possible pour accompagner le client et obtenir les informations disponibles concernant son expédition.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison :
PRESTIGE SXM
E-mail : Prestigespicturessxm@gmail.com
Site officiel : prestigesxm.com
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande lors de toute demande concernant une expédition.